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運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

智能監(jiān)控

中國鐵塔采用“無線、互聯(lián)網(wǎng)+、大平臺(tái)”模式建立的全國集中統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)，基于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，使用了創(chuàng)新的智能FSU，統(tǒng)一B接口協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接入方式，實(shí)現(xiàn)了快速、高效、低成本安裝，同時(shí)能夠?qū)Φ讓泳W(wǎng)元設(shè)備進(jìn)行遙調(diào)、遙控、遙信、遙測(cè)等操作。全國站址擁有超過2000萬的采集設(shè)備，對(duì)于機(jī)房及鐵塔環(huán)境、站址供電性能、站址能耗等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，實(shí)現(xiàn)對(duì)站址運(yùn)行狀態(tài)“可視、可管、可控”。

智能維護(hù)

電力保障
中國鐵塔建立全方位的電力保障服務(wù)，在提供電力引入的基礎(chǔ)上，通過蓄電池備電、油機(jī)發(fā)電等方式，在外市電停電的情況下為客戶提供后備電力續(xù)航服務(wù)，保障客戶設(shè)備持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。目前中國鐵塔具備動(dòng)力配套設(shè)施的站址已全部安裝動(dòng)環(huán)監(jiān)控，第一時(shí)間采集停電信息上傳運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)，運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)根據(jù)機(jī)房（機(jī)柜）內(nèi)蓄電池續(xù)航時(shí)長，動(dòng)態(tài)派發(fā)發(fā)電工單。遍布全國各個(gè)區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的維護(hù)人員，第一時(shí)間響應(yīng)發(fā)電需求，確保機(jī)房7*24小時(shí)不間斷供電。
日常巡檢
鐵塔公司對(duì)客戶提供的設(shè)施定期開展日常巡檢工作。根據(jù)客戶要求，我們?nèi)ε浜线M(jìn)行站址設(shè)施巡檢標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：通信鐵塔按半年度巡檢（重要站址按季度巡檢）、機(jī)房及動(dòng)力配套設(shè)施按季度巡檢（重要站址按月度巡檢）。對(duì)于巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施隱患，派發(fā)工單并配有維護(hù)人員及時(shí)跟蹤處理。從源頭杜絕隱患，以閉環(huán)管理模式保障預(yù)檢預(yù)修，提升客戶資產(chǎn)健壯性，延長資產(chǎn)壽命。
故障處理
我們創(chuàng)新生產(chǎn)維護(hù)模式，壓縮生產(chǎn)鏈條，一級(jí)運(yùn)維平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)百萬站址一點(diǎn)監(jiān)控、統(tǒng)一派單，一點(diǎn)即可調(diào)動(dòng)全國生產(chǎn)資源，大幅提升故障響應(yīng)速度。提供7*24不間斷故障申告服務(wù)，做到對(duì)故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)、定位和排除，并及時(shí)向客戶提供故障原因及分析報(bào)告，實(shí)現(xiàn)故障的全閉環(huán)管理。
隱患整治
以行業(yè)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)為參考，服務(wù)品質(zhì)向上看齊。存量資產(chǎn)接收后，針對(duì)蓄電池應(yīng)配未配、容量衰竭，鐵塔傾斜、機(jī)房沉降等嚴(yán)重隱患，開展全面排查整治工作，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

應(yīng)急及重要通信保障

中國鐵塔積極履行社會(huì)責(zé)任，為搶險(xiǎn)救災(zāi)、各種突發(fā)事件和重大社會(huì)活動(dòng)提供通信保障。自公司成立以來，及時(shí)應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、地震、洪澇等各類自然災(zāi)害期間的應(yīng)急通信，同時(shí)圓滿完成了北京冬奧會(huì)、全國兩會(huì)、中亞五國峰會(huì)、“一帶一路”國際合作論壇、上海進(jìn)博會(huì)等重要活動(dòng)的通信保障，得到各級(jí)黨委政府、主管部門、運(yùn)營商客戶以及社會(huì)各界的高度肯定和普遍認(rèn)可。

服務(wù)熱線

10096是中國鐵塔統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)號(hào)碼，于2016年5月17日開通試運(yùn)行，主要為客戶、代維、業(yè)主和社會(huì)公眾提供服務(wù)，服務(wù)種類包括投訴、咨詢、查詢、故障申告等，服務(wù)內(nèi)容涉及投訴/故障處理、運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)等，支撐公司“一體兩翼”業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。